議題： 認識溝通中的回應
背景：
1.「我真不曉得怎麼和他溝通，每次溝通都會變成不了了之，嚴重一點就是冷戰或吵架……我愛他，並不想和他為了這一點小事吵架，但是…不知道為什麼，在和他講話的過程，總是不自覺地傷害了彼此」
你有像這樣子的經驗嗎？明明只是希望好好地和先生、太太或小孩討論一件事或做一點說明，想要讓對方瞭解我們的想法，卻莫名奇妙地被誤會了，反而破壞了彼此之間的關係。
2. 我們總認為家是安全的避風港，我們也都渴望能夠沒有顧忌地和家人分享生活中的喜、怒、哀、樂。但是，「溝通不良」這個魔咒，似乎一直和我們糾纏不清，搞得我們的家人個個像座火山，別說是心事了，根本連見面交談都覺得很困難。
其實，「好好溝通」這句話講起來很容易，但在執行起來還真不簡單。「溝通不良」經常影響我們和家人、朋友的關係，更影響我們的工作及家庭。
題綱：
- 我們都渴望和家人有一個好的溝通？為什麼又似乎這麼難達成呢？
- 主要問題出在溝通中的回應，我們容易在回應的話語中無意地滲入了許多阻礙溝通的反應，這些反應是一種負向的情緒，當對方也處於壓力狀態下時，這樣的溝通將造成破壞關係的內容
- 潛藏在語言下的破壞性內容經常會讓對方的自尊受挫、讓人感到一種沒有用、能力不足、被瞧不起、被放棄的感覺。
- 溝通之中有哪些回應方式，很容易演變成「溝通不良」，影響家人的關係呢？
- 美國心理學家Bolton(1979)認為有12種回應方式很容易造成破壞性的溝通，Bolton稱之為dirty dozen 。我們在家庭之中，也經常出現這12種溝通回應：批評、標籤化、評斷、帶有評價的讚美、命令、威脅、說教、不適當的問句、建議、轉移話題、問題合理化、安慰。
- 舉例說明如下：……
- 應該如何和家人進行適當的溝通呢？
眾所皆知，傾聽是溝通中非常重要的元素，但卻很少人指出，傾聽之後該如何回應才適當，我們今天就跳過傾聽，來談四個傾聽後的回應方式，供大家參考：
- 簡述語意 (2)反映感覺 (3)反映意義 (4)綜合摘要
|